24121725 Digitalkurs online: Kundenbeziehungsmanagement Modul III - Sicherung und Verwaltung von Kontakten mit Microsoft Outlook

Microsoft Outlook ermöglicht den Ansatz für ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM). Tatsächlich ergeben sich aus der konsequenten Optimierung der Outlook-Optionen sowie die individuelle Konfiguration des Kontakte-Moduls ungeahnte Möglichkeiten dazu.
Dieser Digitlakurs online beinhaltet zunächst die technischen Aspekte einer Umsetzung von "Verteiler-Konzepten" mit Outlook. Dazu werden produktive, teils kostenlose Add-Ins aufgezeigt , die den einschlägigen Funktionsumfang von Outlook erweitern. Daran anschließend wird dargestellt, wie anspruchsvolle Kundenbeziehungsprozesse auszugestalten sind. Level 1 bis 2* Highlights (Inhalte im Detail, Auszug):
-Einzel- und Gruppenkontakte ("Verteiler")
-Teilen von Kontakten in Arbeitsgruppen
-Einsatz von personalisierbaren Vorlagen (Templates)
-Kundenzentrierte Nutzung von Schnellbausteinen und Objekten
-Das PLUS: Theorie des Kundenbeziehungsmanagements